關(guān)于我們-服務(wù)支持

一、產(chǎn)品保證：

上海奕宇電子科技有限公司向客戶(hù)保證，除非另有規定，自發(fā)貨日后三十（30）天內，在正常使用的情況下，所有產(chǎn)品均無(wú)工藝或材料缺陷。自購買(mǎi)日后三十（30）天內，如客戶(hù)發(fā)現缺陷，由上海奕宇電子科技有限公司選擇換貨或維修。同時(shí)須附上發(fā)票和相關(guān)文件。

產(chǎn)品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由上海奕宇電子科技有限公司確定。維修或換貨是上海奕宇電子科技有限公司對客戶(hù)可能提供的全部補償。除上述保證外，上海奕宇電子科技有限公司未做出任何其他保證。

對于因目錄產(chǎn)品誤用、網(wǎng)站產(chǎn)品選擇不當或應用不當而發(fā)生的產(chǎn)品缺陷索賠或保證索賠，上海奕宇電子科技有限公司不承擔任何責任。上海奕宇電子科技有限公司或產(chǎn)品的制造商明確做出的保證外，上海奕宇電子科技有限公司未做出適用法律規定以外的任何默示或其它的保證。

具體服務(wù)年限請見(jiàn)上海奕宇電子科技有限公司《產(chǎn)品銷(xiāo)售單》，該期限過(guò)后的支持服務(wù)需要根據上海奕宇電子科技有限公司服務(wù)條款確定，如需另行付費，上海奕宇電子科技有限公司將在*時(shí)間通知客戶(hù)。盡管存在服務(wù)年限的規定，易損件、電池（半年保質(zhì)期）和其他等奕宇耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。

二、產(chǎn)品保證服務(wù)范圍：

·換貨

必須持有發(fā)票原件或復印件，如發(fā)票遺失或客戶(hù)要求重開(kāi)發(fā)票，則客戶(hù)需向主管稅務(wù)機關(guān)填報《開(kāi)具紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票申請單》并提供上海奕宇電子科技有限公司。

1、換同樣數量單價(jià)產(chǎn)品不限，無(wú)需更換發(fā)票；

2、換不同數量單價(jià)產(chǎn)品，普通發(fā)票，退還原件，開(kāi)具新的發(fā)票；

3、增值稅發(fā)票，如當月所開(kāi)且未經(jīng)認證，退還原件，開(kāi)具新發(fā)票；

4、如原件已認證，需提供客戶(hù)所在地稅務(wù)局開(kāi)具的紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單，根據通知單開(kāi)具發(fā)票；

5、如隔月所開(kāi)且未經(jīng)認證的發(fā)票，客戶(hù)需向主管稅務(wù)機關(guān)填報《開(kāi)具紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票申請單》。由于稅務(wù)局對銷(xiāo)貨方開(kāi)具紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單有所限制，處理時(shí)間較長(cháng)，建議客戶(hù)將發(fā)票認證后，按第2條辦理。

·維修

符合上述條件者，原則上客戶(hù)應攜帶相關(guān)證明及貨物至上海奕宇電子科技有限公司客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退換貨及維修服務(wù)；如特殊情況需通過(guò)快遞或郵寄方式退回的貨物，需在發(fā)運前與上海奕宇電子科技有限公司客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確認取得受理號，否則恕不接受；如因客戶(hù)方原因造成的退換貨及維修，運費由客戶(hù)方承擔；由上海奕宇電子科技有限公司原因導致的退換貨及維修，運費由上海奕宇電子科技有限公司承擔。

因增值稅發(fā)票管理辦法規定，增值稅專(zhuān)用發(fā)票的處理必須在原開(kāi)票之日起90天內操作。

三、投訴與建議：

客戶(hù)服務(wù)中心非常重視客戶(hù)的反饋并一直致力于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。上海奕宇電子科技有限公司開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)中心處理投訴/建議專(zhuān)線(xiàn)，該專(zhuān)線(xiàn)將接聽(tīng)內部客戶(hù)（其他部門(mén)）和外部客戶(hù)（客戶(hù)，供應商等）對公司投訴或建議，處理投訴專(zhuān)員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來(lái)，并在16個(gè)工作時(shí)內處理完畢且反饋至投訴/建議者。投訴/建議專(zhuān)線(xiàn)：021-39152300

四、如何下單：

客戶(hù)在瀏覽要購買(mǎi)的商品，客戶(hù)可根據訂單的產(chǎn)品型號電話(huà)查詢(xún)或客服咨詢(xún)訂單狀態(tài)，并憑借產(chǎn)品型號享受*市場(chǎng)價(jià)格的優(yōu)惠折扣。

五、服務(wù)承諾：

1、所有商品都可以享受生產(chǎn)廠(chǎng)家的*聯(lián)保服務(wù)。奕宇公司將嚴格按照*三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。

2、6日×12小時(shí)工作制，奕宇公司售后服務(wù)工作時(shí)間是：周一至周六，每日12小時(shí)——早上8：00至晚上8：00。（法定節假日除外）

3、產(chǎn)品保修期內，如果您在使用過(guò)程中有售后問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，歡迎您撥打我們客服熱線(xiàn)：021-39152300。我們會(huì )為您熱情解答。

4、返修處理周期：

退貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起5日之內為您處理完成；

換貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起7日之內為您處理完成；

正常維修處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起10日內為您處理完成。

5、元旦、春節、十一等*法定節假日，因部分品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應延長(cháng)。

·公司帳戶(hù)：

·現金帳戶(hù)：

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